RPA（機器人流程自動化）已不是新概念，但 AI 加入後，能處理的工作從「規則明確」擴展到「需要判斷」。2026 年是 RPA + AI 結合大爆發的元年。

什麼是 RPA + AI？

傳統 RPA 像是「數位機器人」，能自動點擊、輸入、複製貼上 — 但只能處理規則明確的流程。加入 AI 後，機器人能：讀懂發票內容、判斷客戶情緒、撰寫回覆、分析報表異常。

場景 1：客服自動化

客戶 Email 進來 → AI 判斷意圖（詢問訂單 / 退貨 / 抱怨）→ RPA 從訂單系統撈取資料 → AI 撰寫客製化回覆 → 高情緒問題自動轉人工。原本 1 小時的工作 30 秒完成。

場景 2：發票處理

供應商寄發票 PDF → AI 讀取並擷取金額、日期、品項 → RPA 寫入 ERP → 異常自動標記。中型公司每月省下 60-80 小時人力。

場景 3：報表自動產出

每週一早上 9 點，RPA 自動從多個系統抓資料 → AI 分析趨勢與異常 → 產出 PowerPoint 週報 → Email 寄給高層。原本一個分析師全天的工作。

場景 4：招聘履歷篩選

履歷上傳到 ATS → AI 解析並對比職務需求 → 自動評分排序 → RPA 將前 20 名安排面試邀請 Email。HR 從每天 100 份履歷篩到剩 1 小時審核 Top 20。

導入流程建議

從單一部門、明確流程、高頻率的工作開始試水溫。建議第一個導入專案符合：每週執行 5+ 次、流程已標準化、跨 2-3 個系統。客服回覆、報表產出最常見。

千禧戰略整合行銷的 RPA + AI 自動化服務團隊提供從評估、開發、導入到後續維運的完整服務。